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            一個拼多多店主的經驗

               日期:2019-05-10     瀏覽:273    

            拼多多遇到差評別慌張,評價權重最大的是時間排序,其次才是評價內容。當然,做好產品質量及服務才是提高評分、評價的根本

            俗語云“寧做雞頭,不做鳳尾”,小類目并非冷門類目,在拼多多,小類目做好了,大有可為。

            為什么要做小類目呢?

            為什么要去做小類目呢?來跟我一起念:“窮”,對,念三遍。首先,涉及一個“選品”問題,我們在做拼多多之前,一定要想好做哪個類目。

            拼多多目前有十個大類目,大類目一旦確定了,是無法更改的,所以,選品就很重要。

            一般推薦自己熟悉的類目,或選擇比較熱門的類目去做,比如:服飾、男裝、母嬰、家居、美食這些都是大類目,從 APP 分類頁的排名和搜索該類目的銷量,就可以分析出來。

            我的建議是不論是大類目也好,小類目也罷,都要找到二級類目下面的小類目,去研究它,爭取做到這個最小類目里面的 TOP1 賣家,那樣會給你的店鋪帶來持續的流量和收入。

            一.如何估算自己主推款商品搜索熱度

            在拼多多 APP 里面,搜索該款商品的關鍵詞,然后,把每個關鍵詞在APP里面,搜索一遍,由此來分析同行的同款或者類似款的銷量情況,商品質量得分情況,廣告位的出價情況。

            以我家米桶為例,現在 APP 首頁里面,搜索一下是否有米桶出現在首頁,再看分類頁,再看搜索頁,再搜關鍵詞。除了出現在資源位的相關商品,我會把和米桶相關的關鍵詞全部搜索一遍。

            得出的結論是米桶這個款,在全網賣的最多的是 7.9 萬件,第二名是 1.4 萬件,第三名是 8000 件,其中,有一款米桶上了品牌活動,在首頁,也出現了米桶這款商品。

            相比于抽紙、水果這樣動輒幾萬件銷量的產品來說,米桶算是小類目了,但是,比起一些冷門類目,top1 賣家的是 7.9 萬件,是一個可以操作的款。

            7.9 萬件這款的客單價為 14.9 元,即銷售額為 118 萬,如果我能把米桶這款商品的銷售額超過 200 萬,就能坐穩這款商品類目的 NO1。

            二.優化搜索排名和轉化率

            關于開推廣計劃這個問題,有看過別人討論是等有基礎銷量了,再去開車,還是先開車,再做基礎銷量。

            我的方法是上了新品的第一天,就開推廣計劃,為什么呢?不是會虧錢嗎?這樣做肯定是虧錢的,那為什么我還要這樣做呢?

            1. 節約時間

            商品會有一個質量得分,這個分數我們商家是看不到的,但是,當你開推廣計劃之后,通過搜索關鍵詞,查看自己商品的排名,就能知道自己該款寶貝的質量得分大概在多少分了,和同行同款商品差距有多少了。

            2. 可以測款,我們上的新品,消費是否喜歡,可以直接開推廣計劃,來測試。

            3. 前期基礎工作做好后,一定要掌握出價原則,不要一毛兩毛的出

            因為開推廣計劃的目的就是為了曝光,點擊率和轉化率是下一步要思考的事情。

            這時候,我會出一個比較高的價格。目的就是一個,就是要上廣告位的第一位,并且要把每個關鍵詞都燒到第一位。

            這里面會耽誤大量的時間和工作量,就是因為你需要不斷的記錄同行商品每天的銷量變化、位置排名變化、客戶評價變化,還要做好自己家這款商品的數據分析。

            因為我的目的,是為了在將來的某一天,能做到 TOP1 去,所以,你的所有投入必須是持續性的。推廣計劃我從上新的第一天就開始燒,從來沒有停過。

            自然排名的提升,屬于冰凍三尺,非一日之寒,沒有可以投機取巧的方法,就是踏踏實實,勤勤懇懇的為客戶做好服務工作,爭取把店鋪的評分做到 4.9/4.8/4.8 以上。這樣會方便后面的報活動。

            最好可想辦法提高店鋪轉發率,不浪費任何流量.

            1、 提高轉化;

            拼多多是拼團模式,只有人開團還不行,一定要成團。很多新商家千盼萬盼盼來了開團,結果又因為不成團,而流失掉了,下面就教大家幾個提高成團率的辦法。

            2、自主分享;

            管理后臺首頁的這個功能,可以用起來。這個里面展示的是 12 個小時內就會失效的訂單,可以到 app 里,找到對應的商品,把開團信息分享出去,提高成團率。

            3、引導消費者拼團;

            在詳情圖里,做一張引導消費者參團的圖片指引。

            4、利用價格,引導消費者單買;

            部分小類目商品市場面較小,不容易湊團,建議單買價和團購價差價小一點的,并引導消費購買。

            三.日常運營中的注意事項

            想要做好拼多多,首先要了解它的規則,另外就是勤奮了。

            何為勤奮?同行的客服是 9:00~23:00,你的店鋪可以做到 7:00~24:00。別人的店鋪五一勞動節放假調成預售,你的店鋪春節都還在干,這就是勤奮。

            我出身于蕪湖,在我們這里,有一個做電商的 TOP 賣家叫三只松鼠。

            當年,他取代新農哥,坐穩天貓 TOP1 的位子,就是因為有一年過年,兩家倉庫都爆倉了,新農哥把店關停了幾天,三只松鼠倉庫也爆倉了。

            但是,它堅決不停業,咬牙罰款就是干,才有了第二年取代新農哥 NO1 的位置。

            注意事項,我列出了幾點,大家平時經營時需要注意,避免造成店鋪違規操作。

            1.虛假發貨

            相信做拼多多的老司機們,都懂虛假發貨這個名詞的含義。很多商家都有過類似的經歷,但是有些人經歷過后,就倒下了,有些人卻逆勢而上。這才是區別。

            所以,如果還沒有發生過虛假發貨的,請仔細閱讀平臺規則,想好解決這個規則的詳細應對策略。

            假設你的倉庫只有每天出 300 票的能力,一下給你出 2000 票的量,那就是爆倉。

            延遲發貨是如何處理,虛假發貨是如何處理。注意:貨不對版處理更嚴重,不要等到那時候再來抱怨。因為吵著要上活動的是你,被違規處理鬧情緒的,可能還是你。

            2.延遲發貨

            有時候,寧愿延遲發貨,也不要虛假發貨。另外,可以聯系官方報備缺貨。

            3.售前接待

            目前,平臺有一項考核指標是當天咨詢人數超過 100 人,回復及時率不足 50% ,進行違規處理。

            可能大多數人一天的咨詢人數是不足 100 人的,但是這并不意味著和你沒關系,因為回復率也會計入店鋪 DSR 評分考核,還會影響所有活動報名時,產品本身的基礎要求。

            4.售后接待

            個人覺得做電商的,哪能沒遇到一兩個操心的售后問題呢?但是,天空飄過五個字,那都不叫事。該賠付的賠付,該補發的補發,該退款的退款,該駁回的駁回,這是一個基本原則。

            不要嘗試去和客戶理論,因為我們本來就是做服務工作的。如果是沒有理由的售后要求,該駁回的堅決駁回,我們不會因為客戶威脅說給差評,或者是你不怕平臺介入嗎,就妥協客戶的無理要求。

            我們會給客服一定的權限,如果我們家米桶破損了,該補發的補發,該賠付的賠付,客戶不喜歡,那就退貨。

            換位思考,如果我們自己在網上買的東西收到后,破損了,也不會想著去找快遞公司,肯定是第一時間找商家幫忙解決,也肯定是希望商家可以幫我們解決問題,而不是爭辯、甚至不信任我們。

            即使這個“客戶”有可能是我們的同行,但是我們都要一視同仁,給所有光顧我們小店的客戶,做好售前售后工作。這樣有助于提升 DSR。

            如果可以把 DSR 拉到 4.9,4.8,4.8 以上是對我們上首頁活動有幫助的,因為運營在推薦商品的時候,會看商品的得分和店鋪評分的。

            5.關于發貨

            我家件當天 5 點前的貨,基本保證發出。有時候 ,6 點前的貨都是可以發走的。

            關于發貨的時效,這個自己掌握,我們只是希望客戶可以早一點收到我們的貨,然后,可以提升我們的店鋪評分。

            四、精細化運營

            運營是一個相對簡單又復雜的事情,但是,這么一個簡單的事情想要做好,就必須把它精細化。

            我可以給大家算一筆賬,關于快遞費的:

            一區、二區、三區,代表不同的快遞公司,如果你在打單的時候,把不同區域的快遞區分開打。

            因為中通,圓通,申通,韻達,匯通可能給你的價格是每個區會有 2~3 毛錢的差價,甚至有時候會有 6~8 毛錢的差價。

            假設你一天的單量是 300 單,一單節省 3 毛錢,你可以節約 90 元,一個月節省 2700 元,可能又能招一名客服來上班了。

            如果倉庫的管理做好,將補發概率降低一半,假設從 3% 降到 1.5%,一天 300 單,就是少補發 5 單。每單補發成本至少在 10 元以上,等于一天節省 50 元,一個月節約 1500 元。

            如果把這 1500 里面的 1000 元,拿來獎勵給倉庫的員工,他們也開心,你的售后評分也提升了。

            總之,所有的努力都建立在勤奮的基礎上,拼多多是一個非常好的平臺。

            因為我們之前也在做過其他平臺,我們在某寶平臺,直通車花費最多的時候一天 3 萬,都做不到類目 top 前 10。但是,相比較而言,現在做拼多多福利,還是很多的,有大量免費流量,新品活動,推廣紅包獎勵。

            所以,抱怨平臺沒有用,怨人不如怨己,真正的大神都是悶聲發大財的人


             
             
            標簽: 拼多多 店主 經驗

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